Tagastustingimused

Kauba tagastamise tingimused

1. Üldised tagastustingimused

Ostjal on õigus lepingust taganeda ja kaup tagastada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, kui tellimus on vormistatud kaugmüügi teel, näiteks veebilehe, e-posti või telefoni kaudu.

Tagastamise vormistamiseks peab ostja teavitama meid oma soovist kaup tagastada kirjalikult, saates vastava teate Avada Group OÜ e-posti aadressile.

Kaup tuleb tagastada samas seisukorras, nagu see ostjale üle anti, ilma kasutusjälgede, kahjustuste ja kaubandusliku välimuse halvenemiseta.

2. Ehitus- ja tavakaupade tagastamine

Tagastada saab kaupa, mida ostja ei ole kasutanud, paigaldanud, kahjustanud ega muutnud.

Selliste kaupade hulka võivad kuuluda näiteks:

asutamata tarvikud;
originaalpakendis kaup;
materjalid, mida ei ole lahti pakitud, segatud, paigaldatud, lõigatud ega muul viisil kasutatud;
kaup, mida on võimalik uuesti müüa ilma kvaliteedi ja kaubandusliku välimuse kadumiseta.

Kui kaup on kasutatud, kahjustatud, paigaldatud või selle väärtus on ostja tegevuse tõttu vähenenud, on Avada Group OÜ-l õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

3. Kaubad, mida ei saa tagastada

14-päevane taganemisõigus ei kehti kaupadele, mis oma olemuse tõttu kiiresti riknevad, vananevad või kaotavad pärast ostjale üleandmist oma kvaliteedi.

Selliste kaupade hulka kuuluvad muu hulgas:

eluspuud;
elustaimed;
istikud;
siirdemuru;
kaubad, mille seisukord sõltub hooldusest, kastmisest, temperatuurist, hoiustamisest,
transpordist ja ilmastikutingimustest pärast kauba ostjale üleandmist.

Eluspuud ja taimed on eluskaup, mille kvaliteet sõltub pärast üleandmist hoiustamise, istutamise, kastmise, hoolduse ja ümbritseva keskkonna tingimustest. Seetõttu ei võeta selliseid kaupu tagasi ostust loobumise põhjusel, kui kaup anti ostjale üle nõuetekohases
seisukorras.

See vastab Euroopa Liidu ja Eesti üldisele põhimõttele: kaugmüügi puhul kehtib tavaliselt 14-päevane taganemisõigus, kuid sellele on erandid, sealhulgas kaupade puhul, mis riknevad või vananevad kiiresti.

4. Eritellimused ja spetsiaalsed tellimused

Tagastamine ei kehti ka kaupadele, mis on tellitud spetsiaalselt ostja jaoks, valmistatud, valitud, lõigatud, komplekteeritud või kohandatud konkreetse tellimuse järgi.

Selliste kaupade hulka võivad kuuluda:

konkreetse objekti jaoks tellitud materjalid;
ostja mõõtude järgi lõigatud või ette valmistatud kaubad;
taimed või puud, mis on spetsiaalselt tellitud tarnijalt konkreetse kliendi jaoks;
kaubad, mida ei ole pärast tarnimist võimalik teisele ostjale müüa ilma väärtuse vähenemiseta.

5. Pretensioonid kauba kvaliteedi kohta

Kui ostja on saanud defektiga, kahjustatud või tellimusele mittevastava kauba, peab ostja võtma Avada Group OÜ-ga ühendust esimesel võimalusel ja esitama:

tellimuse või arve numbri;
probleemi kirjelduse;
fotod kaubast;
fotod pakendist, kui kahjustus võis tekkida transpordi käigus.

Elustaimede ja puude puhul tuleb pretensioonid nähtavate kahjustuste või mittevastavuse kohta esitada kohe pärast kauba kättesaamist, enne istutamist või edasist kasutamist.

Pärast istutamist, ümberistutamist, ebaõiget hoiustamist, ebapiisavat kastmist, läbikuivamist, liigset kastmist, külma-, päikese-, tuule-, kahjurite või muude väliste tegurite põhjustatud kahjustusi võib pretensiooni tagasi lükata, kui kauba seisukorra halvenemise põhjus ei ole seotud kauba kvaliteediga üleandmise hetkel.

6. Tagastamise kulud

Kauba tagastamise kulud kannab ostja, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti. Tagastatav kaup tuleb toimetada aadressile, mis on Avada Group OÜ-ga eelnevalt kokku lepitud. Kaup peab olema pakitud selliselt, et see ei saaks transpordi käigus kahjustada.